IDENTITÉ DE L’AGENCE

ASRA Voyage est une SASU immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Pontoise sous le numéro 992 236 711, dont le siège social est situé :

9 Rue du Marché – 95400 Arnouville

SIRET : 992 236 711 00014

TVA Intracommunautaire : FR44992236711

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) : HISCOX

ARTICLE 1 – INSCRIPTION ET PAIEMENT

1.1 Conditions d'inscription

Toute personne réservant un séjour ou une Omra doit :

être âgée d’au moins 18 ans,

avoir la capacité juridique de contracter,

agir en son nom ou au nom des participants figurant dans son dossier.

La personne procédant à la réservation garantit l’exactitude des informations transmises et engage sa responsabilité au nom de tous les voyageurs inscrits.

Les réservations concernant des mineurs doivent être effectuées par leur représentant légal. Le mineur doit voyager accompagné de ce dernier.

1.2 Modalités d’inscription

Le processus de réservation est le suivant :

Sélection de la prestation souhaitée.

Transmission des documents requis.

Choix et validation du mode de paiement.

Acceptation des présentes CGV.

Conclusion du contrat électronique.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE PAIEMENT

Le client peut régler :

en une seule fois,

ou en plusieurs fois,

avec obligation de payer le solde au plus tard 1 mois avant le départ.

ARTICLE 3 – LE PRIX DES PRESTATIONS

Les fiches descriptives précisent ce qui est inclus et non inclus dans le prix.

3.1 Tarification bébé/adulte

Un bébé de moins de 2 ans au départ et de plus de 2 ans au retour peut se voir appliquer un tarif adulte.

Tout enfant ayant 2 ans ou plus est facturé au tarif adulte.

ARTICLE 4 – ANNULATIONS OU MODIFICATIONS DU FAIT DU CLIENT

4.1 Principe général

Conformément à l’article L211-14 I du Code du Tourisme, le client peut annuler son voyage à tout moment moyennant les frais suivants.

Toute demande doit être formulée par email.

4.2 Frais d’annulation

Annulation après inscription : 50 € de frais de dossier.

Annulation entre J+7 et J+16 après l’inscription : 150 €/personne + 170 € si le visa a été émis.

Annulation entre 30 jours et 16 jours avant le départ : 50% du montant total.

Annulation entre 15 jours et le jour du départ : 100% du montant.

Refus de visa touristique : 250 € pour une nouvelle demande de visa Omra.

Toute modification entraîne des frais variables selon leur nature.

ARTICLE 5 – ANNULATIONS OU MODIFICATIONS DU FAIT DE ASRA VOYAGE

5.1 Modification avant départ

Asra Voyage fournira des prestations équivalentes à celles initialement prévues.

5.2 Annulation avant départ

En cas d’annulation imputable à Asra Voyage, un remboursement intégral sera effectué.

ARTICLE 6 – DURÉE DU VOYAGE

La durée du séjour est exprimée en nuits et inclut :

les transferts,

les périodes de transport,

les éventuelles arrivées tardives ou départs matinaux.

La première ou dernière nuit peut être entièrement consacrée au transport.

ARTICLE 7 – DOCUMENTS DE VOYAGE

7.1 Livraison des documents

Après règlement du solde, le client recevra son livret de voyage par email, comprenant :

convocation aéroport,

programme détaillé,

visa,

informations logistiques.

Il appartient au client de vérifier sa messagerie.

7.2 Présentation à l’aéroport

Le client doit respecter strictement :

l’heure limite d’enregistrement,

les instructions figurant sur la convocation.

Tout retard est considéré comme no-show et entraîne les frais d’annulation correspondants.

ARTICLE 8 – FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES

8.1 Passeports et visas

Le client est responsable de :

la validité de son passeport (6 mois après la date de retour),

la transmission des documents demandés,

la conformité des pièces fournies pour l’obtention du visa.

Le visa est envoyé par email avant le départ.

8.2 Mineurs

Les mineurs sont autorisés à effectuer la Omra. Ils doivent être accompagnés d’un mahram conformément aux règles saoudiennes.

ARTICLE 9 – OBLIGATION D’INFORMATION DU CLIENT

Le client doit informer Asra Voyage de toute situation particulière pouvant affecter son voyage (mobilité réduite, fauteuil roulant, état de santé, etc.).

ARTICLE 10 – ASSURANCES

Les forfaits n’incluent pas :

assurance annulation,

assurance bagages,

assistance / rapatriement.

Le client peut souscrire une assurance auprès de l’organisme de son choix.

ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ

Asra Voyage est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat (articles L211-16 et L211-17-1 du Code du Tourisme).

Asra Voyage ne peut être tenu responsable :

des dégâts imputables au voyageur,

d’un tiers étranger,

de circonstances exceptionnelles (grèves, météo, décisions administratives, etc.),

des prestations achetées sur place par le client,

des pré/post-acheminements non inclus dans le forfait.

Le client doit se conformer :

aux règles des compagnies aériennes,

aux règlements intérieurs des hôtels,

aux consignes de sécurité.

Tout comportement fautif peut entraîner l’interruption du voyage sans remboursement.

ARTICLE 12 – TRANSPORT AÉRIEN

12.1 Transporteurs

Les vols sont réalisés par des compagnies régulières.

Tout changement sera communiqué au client.

12.2 Conditions de transport

Les conditions générales des compagnies aériennes s’appliquent.

12.3 Bagages

Les règles concernant les bagages seront précisées dans le livret de voyage.

Les pertes ou détériorations doivent être déclarées auprès de la compagnie aérienne.

12.4 Escales et correspondances

Les horaires, escales et correspondances sont susceptibles de modification.

12.5 Modifications / Annulations

Les horaires peuvent être modifiés par la compagnie.

Le client doit fournir un numéro de téléphone et un email valides.

12.6 Bébés

Les bébés de moins de 2 ans n’ont pas de siège réservé.

12.7 Femmes enceintes

Un certificat médical peut être exigé.

Certaines compagnies peuvent refuser l’embarquement.

ARTICLE 13 – INFORMATIONS UTILES

13.1 Classification hôtelière

Les catégories d’hôtels correspondent aux normes locales.

13.2 Types de chambres

La répartition (lits jumeaux, extra-beds…) dépend des disponibilités de l’hôtel.

13.3 Repas

Les repas non mentionnés dans le descriptif ne sont pas inclus.

13.4 Transferts

Le type de transfert prévu est indiqué dans le contrat ou la fiche de voyage.

ARTICLE 14 – DÉLÉGATION D’ENCAISSEMENT À OMRA HAJJ FAMILY

(Clause obligatoire et entièrement légale)

Dans le cadre du voyage « Omra Ramadan 2026 », Asra Voyage collabore avec l’agence partenaire OMRA HAJJ FAMILY, opérateur de voyages dûment immatriculé et disposant de toutes les garanties légales.

À ce titre, Asra Voyage délègue à OMRA HAJJ FAMILY la gestion et l’encaissement des paiements (acompte et solde).

Tout paiement effectué auprès de OMRA HAJJ FAMILY est réputé valablement réglé auprès de Asra Voyage.

Asra Voyage reste néanmoins :

l’interlocuteur principal du voyageur,

responsable de l’organisation,

garant de la bonne exécution du voyage.

En validant leur réservation, les clients reconnaissent avoir été informés que les paiements seront encaissés par OMRA HAJJ FAMILY, agissant en qualité de mandataire d’encaissement pour le compte de Asra Voyage.

ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE

Toute relation contractuelle entre Asra Voyage et le client est régie par le droit français.